La industria ha empezado a implementar diversas estrategias, como los sistemas especializados de CRM con inteligencia artificial.
El sector inmobiliario y constructor colombiano se prepara para una mejora gradual en el segundo semestre de 2025, proyectando un crecimiento del 9,0% al cierre del año en las ventas de vivienda nueva, seguido de un aumento de 11,5% en 2026, según datos de BBVA Research. Para alcanzar estos niveles, la industria ha empezado a implementar diversas estrategias, como los sistemas especializados de CRM con inteligencia artificial, con las cuales busca incrementar sus ventas hasta en un 30%.
De acuerdo con Jaime Romero, CEO de Ropofy, durante el 2025, ha incrementado en 260% la adopción de sistemas de CRM por parte de constructoras e inmobiliarias. Esto se debe a que, a través de estos sistemas, las compañías de la industria pueden centralizar y automatizar la gestión de clientes, propiedades, ventas y marketing en una sola plataforma, lo que mejora la eficiencia operativa y reduce costos. Además, permiten hacer seguimiento detallado del ciclo de vida del posible comprador de vivienda, desde el primer contacto hasta el cierre de la venta, facilitando una atención personalizada y oportuna.
Según un estudio de Fortune Business Insights, las empresas que utilizan un CRM con IA tienen un 83% más de probabilidades de superar los objetivos de ventas. Es por ello que en Colombia diferentes compañías de la industria inmobiliaria han empezado a implementar estos sistemas, entre las que se destacan la inmobiliaria Palacio Bienes Raíces y la Constructora Confuturo, que al adoptar plataformas como Ropofy han logrado mejorar sus cierres financieros, gestionar todos sus procesos desde un solo lugar y obtener una visibilidad completa de su embudo de ventas, lo que se traduce en una operación mucho más eficiente y estratégica.
En un entorno de alta competencia impulsado por los portales inmobiliarios, los clientes prefieren la agilidad y la calidad de la respuesta al momento de optar por una empresa inmobiliaria, por lo tanto, la capacidad de responder rápidamente por WhatsApp y entregar información de valor oportuna es fundamental. “Un negocio que aún gestiona su operación comercial de forma manual o desorganizada depende demasiado del seguimiento individual de cada asesor. Los posibles clientes se pierden fácilmente, las respuestas tardan en llegar y no hay trazabilidad de lo que se está haciendo“, explica Romero.
Por ello, la capacidad de monitorear la gestión comercial que realizan los asesores con los leads es clave para garantizar esas respuestas oportunas, tener visibilidad de los mensajes y estado de cada cliente. Con un CRM toda esa gestión se centraliza. Cada lead queda registrado con su historial, se responde de inmediato gracias a flujos automatizados o chatbots por WhatsApp, y se puede hacer seguimiento real a lo que está pasando.
“Contar con un CRM que monitoree en tiempo real el proceso comercial es determinante para reactivar e impulsar las ventas en el sector inmobiliario en Colombia. Esta tecnología permite a constructoras e inmobiliarias tener una visión clara del recorrido de cada cliente: quién ha sido atendido, de qué manera, qué mensajes han tenido mejor recepción, qué canales generan más conversiones y cuánto tiempo toma cada respuesta. Al contar con esta información, las empresas pueden ajustar sus estrategias de forma oportuna, optimizar recursos y aumentar la efectividad en el cierre de ventas”, añade el directivo de Ropofy.
La implementación de un CRM con integración de WhatsApp y capacidades de IA y omnicanalidad no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica para las constructoras e inmobiliarias colombianas que buscan maximizar su eficiencia operativa, mejorar la relación con sus clientes y, en última instancia, impulsar significativamente sus ventas para alcanzar ese crecimiento proyectado para 2025 y 2026.
Javier Acosta
Portafolio